Информационная поддержка участников проекта
Уважаемые участники проекта! Благодарим за то, что вы присоединились к нам, тем миллионам, кто вместе строит Восьмое чудо света – Стену Мира.
Мы искренне и тщательно стараемся сообщать всю информацию о проекте и его актуальных событиях, а также о работе системы регистрации. Тем не менее, как в любом программном обеспечении, ошибки не исключены. В случае, если по ошибке или какой-либо другой причине вы не получили необходимую информацию (например, подтверждение регистрации), или у вас появились вопросы, просим обращаться к нам. Мы говорим по-английски, по-немецки и по-русски.
Как с нами связаться:
Эл.почта: support@walloftheworld.org
Почтовый адрес: ООО Wall of the World, ул. Кляву 2, Талси, LV-3201, Латвия
Время работы с понедельника по пятницу 9:00-18:00 GMT+2:00.
Загляните в раздел «Вопросы и ответы». Возможно, вы найдете там ответы на ваши вопросы.
В специальном разделе мы подготовили ответы на некоторые возможные вопросы и проблемные ситуации:
Я зарегистрировался, но не получил подтверждения по эл.почте и не вижу своих данных в разделе «Участники проекта» . Почему?
Вероятная причина – техническая ошибка. Пожалуйста, пришлите нам запрос на адрес эл. почты support@walloftheworld.org, к которому желательно приложить копию платежного поручения, чтобы мы могли проверить, почему Ваша регистрация еще не утверждена.
Вторая причина – регистрация не была подтверждена, потому что не соответствует условиям регистрации проекта.
Вижу свои данные в разделе «Участники проекта», но подтверждение с электронным сертификатом на эл.почту не пришло.
Объяснение: возможной причиной того, что Вы не получили эл.письмо с подтверждением, является сбой почтового сервера компании-провайдера, чьими услугами Вы или мы пользуемся. Другой вероятной причиной является переполненность почтового ящика. Чтобы получить электронный сертификат, необходимо минимум 400 Kb свободного места в почтовом ящике.
Решение: пожалуйста, пришлите на адрес support@walloftheworld.org письмо с просьбой переслать подтверждающее эл.письмо, указав Ваши имя, фамилию, дату и время регистрации. Пользуйтесь тем адресом эл.почты, которые указали в анкете. Пожалуйста, примите во внимание, что на обработку Вашего запроса понадобится время. В свою очередь, мы стараемся решать подобные вопросы в течение максимум 2 рабочих дней.
Что делать, если я зарегистрировался, получил подтверждения по эл.почте но не вижу своих данных в разделе «Участники проекта»?
Объяснение: в этом разделе публикуются данные об участниках проекта в хронологической последовательности. Попробуйте отыскать свои данные, воспользовавшись поисковиком – введите свои имя, фамилию так же, как при регистрации. Если Вы по-прежнему не находите свои данные, возможно, возник технический сбой. Мы обязательно найдем решение.
Решение: пожалуйста, свяжитесь с нами, написав письмо на support@walloftheworld.org, указав Ваши имя, фамилию, город, а также приблизительные дату и время регистрации. Желательно указать также и номер сертификата (он виден в верхней части PDF сертификата). Мы изучим проблему и исправим ошибку в течение 2 рабочих дней.
Я заказал доставку сертификата по почте, но не получил его.
Объяснение: сертификаты доставляются по почте в течение 30 рабочих дней. Если в течение этого периода Вы не получили сертификат, возможными причинами являются следующие: ошибочно указанный адрес доставки; сбой в работе почтовой службы; ошибка нашего сотрудника, отвечающего за почтовые отправления. Так как мы отправляем сертификаты заказными письмами, мы можем установить причину проблемы. Если отправление не доставлено Вам по вине почтовой службы или нашей собственной, мы бесплатно отправим сертификат повторно. Однако, если Вы не получили отправление по собственной вине, то Вам придется заказать его повторно.
Решение: пожалуйста, свяжитесь с нами, написав письмо на support@walloftheworld.org, указав Ваши имя, фамилию, дату и время заказа сертификата, а также указанный для доставки почтовый адрес. Мы проверим заказ и постараемся ответить в течение 2 дней.
